תקנון ותנאי שימוש באתר ALADDIN

עודכן לאחרונה: 6 ביוני 2025

ברוכים הבאים לאתר ALADDIN (להלן: “האתר” או “החנות”). הגלישה והשימוש באתר, לרבות ביצוע רכישות, כפופים לתנאים המפורטים במסמך זה (להלן: “התקנון”). שימוש באתר מהווה הסכמה מלאה מצדך לכל הוראות התקנון ללא שינוי או הסתייגות. אם אינך מסכים לתנאים אלו, אנא הימנע משימוש באתר.

1. הגדרות

• “המפעיל” / “ALADDIN” – בעל האתר ומנהלו.
• “משתמש” / “לקוח” – כל אדם הגולש באתר ו/או מבצע רכישה.
• “מוצר” – כל פריט הנמכר באתר.
• “שירות לקוחות” – ערוץ התמיכה של ALADDIN במייל, בטופס יצירת קשר

2. אמצעי תשלום מקובלים

1. התשלום מתבצע בכרטיסי אשראי בלבד (Visa, MasterCard, American Express וכיו”ב).
2. לא יתקבלו תשלומים במזומן, העברה בנקאית, כרטיסי מתנה או כל אמצעי אחר שאינו כרטיס אשראי.
3. החיוב מתבצע במטבע שקבע המפעיל, כפי שמוצג בעמוד התשלום.

3. תהליך ההזמנה והתשלום

1. בעת השלמת ההזמנה חייב המשתמש למלא את פרטי התשלום במלואם.
2. כרטיס האשראי יחויב מיידית בעיתוי ביצוע ההזמנה.
3. לאחר אישור העסקה יישלח ללקוח מייל אישור הכולל מספר הזמנה, פרטי מוצר וקישור למעקב משלוח.
4. ALADDIN שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה אם התשלום נדחה או לא אושר.

4. אבטחת מידע ותשלומים

1. פרטי האשראי מוצפנים ומעובדים ב‑PCI‑DSS Level 1 באמצעות ספק סליקה מאובטח.
2. הנתונים נשמרים בכפוף לחוק הגנת הפרטיות הישראלי ולרגולציות רלוונטיות.
3. המפעיל אינו שומר פרטי אשראי בשרתיו.

5. מדיניות משלוחים

5.1 זמני אספקה

• התחייבות לאספקה עד 30 יום קלנדרי ממועד אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
• רוב המשלוחים מגיעים מוקדם יותר; עיכובים עלולים להתרחש בנסיבות חריגות.

5.2 תחומי שילוח

• החנות מבצעת משלוחים ל‑ישראל ולמדינות נוספות כמפורט בדף הקופה.
• קיימים אזורים אליהם לא ניתן לשלוח (למשל: יישובים ללא שירות דואר, אזורי סיכון ביטחוני, מדינות תחת אמברגו). במקרים אלה תבוטל העסקה והלקוח יזוכה במלואה.

5.3 מקרים שבהם אין אפשרות שילוח

1. כוח עליון – אסונות טבע, מגפות, מלחמות, שביתות, או כל אירוע שאינו בשליטת המפעיל.
2. מוצרים אסורים – חומרים מסוכנים/דליקים או מוצרים האסורים לייבוא במדינת היעד.
3. פרטי כתובת חסרים/שגויים – באחריות הלקוח למלא כתובת מדויקת; משלוח שיחזור יטופל לפי סעיף 5.4.

5.4 אי‑איסוף הזמנה / החזרה למחסן

• משלוח שלא נאסף מנקודת האיסוף/ הדואר בתוך 7 ימים או שנמסר ללקוח והוחזר עקב כתובת לא תקינה, יוחזר למחסן ALADDIN.
• הלקוח רשאי לבקש משלוח חוזר; דמי המשלוח החוזר יחושבו לפי תעריף עדכני (משתנה לפי משקל, נפח ויעד) ויידרשו לתשלום מראש.
• עמלת טיפול ואחסנה בגובה ₪35 או 5 % מערך ההזמנה (הגבוה מביניהם) תתווסף לעלות המשלוח החוזר.

5.5 דמי משלוח, מכס ומסים

• דמי המשלוח מוצגים בקופה ומחושבים דינמית.
• מסי יבוא, מע”מ או היטלים מקומיים חלים על הלקוח ואינם מוחזרים.

5.6 מעקב משלוח

• עם יציאת החבילה יישלח מספר מעקב. עדכון סטטוס נעשה במערכת חברת השליחויות.

6. מדיניות החזרות והחלפות

1. אין החזר כספי – ALADDIN מציעה החלפה או הזמנה חוזרת בלבד.
2. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 14 יום מקבלת המוצר.
3. תנאי ההחלפה: מוצר חדש, לא בשימוש, באריזה המקורית.
4. עלויות שילוח עבור מוצר חוזר חלות על הלקוח; במקרה טעות מצד ALADDIN – המשלוח על חשבון החנות.
5. משלוח שאבד או לא סופק בתוך 30 יום: הלקוח רשאי לבחור בזיכוי מלא או הזמנה חוזרת (ללא עלות משלוח) למימוש בחנות.
6. אם המשלוח לא התקבל תוך 30 יום – על הלקוח חלה האחריות ליידע את שירות הלקוחות, והוא יהיה זכאי להחזר כספי מלא.
7. אם התקבל מוצר פגום – על הלקוח לשלוח תמונות ברורות של הפגם תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. לאחר אישור הפגם על ידי ALADDIN, תתאפשר אך ורק החלפה של המוצר במוצר זהה או שווה ערך – לא יינתן החזר כספי עבור מוצר פגום. לא תתקבלנה פניות בנוגע למוצר פגום לאחר 14 יום ממועד קבלתו.
8. ALADDIN אינה מקבלת החזרות על מוצרים אשר נרכשו במסגרת מבצע או בהנחה מיוחדת.

7. אחריות למוצרים

1. אלא אם צוין אחרת, אחריות היצרן חלה בהתאם לתעודת האחריות המצורפת.
2. ALADDIN לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב שימוש במוצר.

8. הגבלת אחריות

1. זמני האספקה הנם הערכה בלבד; עיכוב לא יזכה בפיצוי מלבד המפורט בתקנון.
2. המפעיל לא יישא באחריות במקרה של טעות בכתובת, עיכובי מכס, או כוח עליון.
3. בכל מקרה, אחריות המפעיל מוגבלת לערך העסקה המקורית.

9. קניין רוחני

כל הזכויות באתר, לרבות סימני מסחר, טקסטים, תמונות ועיצוב, שמורות למפעיל. אין להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא אישור בכתב.

10. מדיניות פרטיות (תקציר)

הגלישה באתר כפופה למדיניות הפרטיות המלאה. נתונים אישיים נשמרים לשם עיבוד הזמנה, תמיכה ושיווק פנימי בלבד ואינם מועברים לצדדי ג’ מעבר לנדרש להשלמת העסקה (למשל חברת שילוח).

11. כוח עליון

המפעיל לא ייחשב כמפר התחייבותיו אם לא יוכל לעמוד בהן בשל אירוע בלתי צפוי שאינו בשליטתו.

12. שינוי התקנון

ALADDIN רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. נוסח מעודכן יפורסם באתר ומיד ייכנס לתוקף.

13. דין וסמכות שיפוט

התקנון כפוף לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הייחודית תימסר לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל‑אביב.

14. שירות לקוחות

• דוא”ל: [email protected]
• טופס מקוון: בקישור “צור קשר” באתר

ALADDIN תעשה ככל שביכולתה לספק שירות מקצועי, אדיב ויעיל.

מסמך זה נוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.