משלוחים והחזרות

4.1 קבלת המשלוח ופתיחת חבילה

על הלקוח לבדוק את תקינות אריזת החבילה בעת קבלתה. במקרה של חשש לנזק פיזי שנגרם במהלך ההובלה, מומלץ לפעול לפי פרוטוקול אימות פתיחה (צילום וידאו קצר של פתיחת החבילה הראשונית), אשר יסייע לצוות השירות של החברה להעניק פתרון מהיר, החלפה או זיכוי לפי צורך.

4.2 כתובת שגויה או אי-איסוף

באחריות הלקוח לוודא כי פרטי הכתובת, טלפון ליצירת קשר ומיקוד הוזנו בצורה מדויקת. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או לאובדן המשלוח הנובעים ממסירת פרטים שגויים על ידי הלקוח.

3.5 אחריות לדיוק נתוני יעד:

בשל אופי השילוח הישיר מחו"ל, דיוק כתובת המשלוח הוא קריטי. הלקוח נושא באחריות המלאה לכל טעות בפרטי היעד. חבילה שלא תמסר עקב נתונים שגויים שהזין הלקוח, לא תזכה את הלקוח בהחזר, שכן עלויות השילוח הבינלאומי והטיפול כבר בוצעו.

4. מעמד הרכישה והאספקה

4.1. הלקוח מאשר ומסכים בזאת כי בעת ביצוע רכישה באתר אלאדין, הוא רוכש את המוצרים ישירות מהחברה. אלאדין מנהלת באופן מלא ועצמאי את מערך המלאי, בקרת האיכות והאספקה.
4.2. כל עסקה המבוצעת באתר מהווה חוזה רכישה ישיר מול אלאדין, אשר אמונה על הכנת המוצר, אריזתו ושילוחו לכתובת היעד של הלקוח באחריות מלאה.

5. מחירים, מיסים ותשלומים

5.1. מחירים סופיים: כל המחירים המוצגים באתר אלאדין הינם מחירים סופיים וכוללים את כל המיסים הנדרשים על פי דין (לרבות מע"מ, ככל שחל), אלא אם צוין אחרת במפורש. 5.2. מחירי המוצרים אינם כוללים את דמי המשלוח, אשר יחושבו ויוצגו בנפרד במעמד התשלום בקופה, בהתאם לסוג המשלוח שיבחר הלקוח.

6. בקרת איכות וניהול מלאי

6.1. אלאדין חורטת על דגלה סטנדרט איכות גבוה. כל מוצר היוצא ממרכזי הלוגיסטיקה שלנו עובר הליך בקרת איכות קפדני בטרם אריזתו ושילוחו.
6.2. החברה עושה את מרב המאמצים להבטיח זמינות מלאה של כלל הפריטים המוצגים באתר. עם זאת, במידה ומוצר שהוזמן חסר במלאי, החברה תעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי ותאפשר לו לבחור בין מוצר חלופי שווה ערך לבין ביטול העסקה והחזר כספי מלא.

7. דינמיות התמחור ושגיאות סופר (Pricing Errors)

7.1. עדכוני מחיר: מחירי המוצרים באתר Aladdin עשויים להתעדכן מעת לעת בהתאם להחלטת החברה, עלויות התפעול ומחירי חומרי הגלם, ללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא אך ורק המחיר שהופיע בסיכום ההזמנה הסופי. 7.2. ביטול עקב שגיאת מחיר חריגה: במקרה של תקלה טכנית או שגיאת אנוש שגרמה להצגת מחיר שגוי באופן קיצוני שאינו תואם את שווי המוצר, אלאדין שומרת לעצמה את הזכות לבטל את העסקה באופן חד-צדדי, להשיב ללקוח את כספו ולסרב לספק את המוצר במחיר השגוי.

8.8. זכות הביטול וההשהיה מצד החברה

8.1. אלאדין שומרת לעצמה את הזכות המלאה והבלעדית לסרב להעניק שירות, לבטל הזמנה או להשהות משלוח בכל אחד מהמקרים הבאים:

• חשד לשימוש באמצעי תשלום גנוב, הונאה או פעילות זדונית.

• חוסר בלתי צפוי במלאי במרכזי הלוגיסטיקה של החברה.

• טעות מהותית בתיאור המוצר או במחירו.

• כתובת משלוח שאינה ניתנת לגישה על ידי חברות השילוח המקומיות. 8.2. בכל מקרה של ביטול יזום על ידי החברה, הלקוח יקבל החזר כספי מלא לאמצעי התשלום איתו שילם, וזאת מבלי שהדבר יקנה לו זכות לפיצוי נוסף מכל סוג שהוא.

• 9. פרוטוקול אימות פתיחה (The Mandatory Unboxing Protocol)

  9.1. כחלק מסטנדרט השירות והבטחת האיכות של המותג, וכדי להגן על לקוחותינו, אלאדין מחייבת את כלל הלקוחות לפעול על פי פרוטוקול אימות פתיחה במקרה של טענה לפגם או חוסר. 9.2. חובת צילום וידאו: במעמד קבלת החבילה, על הלקוח לצלם סרטון וידאו רציף, ללא עריכה וללא הפסקות, המתחיל מרגע הצגת חבילת המשלוח כשהיא סגורה מכל צדדיה (כולל הצגת מדבקת המשלוח המקורית), ועד לסיום הוצאת המוצר ובדיקתו הראשונית. 9.3. היעדר ראיה: לקוח שלא יציג סרטון וידאו כאמור בסעיף 9.2, לא יוכל להגיש תלונה על מוצר חסר, פגום או שבור במעמד הקבלה. סרטון זה מהווה את הראיה הבלעדית והקובעת בין הצדדים.

  10. מדיניות ביטול עסקאות והחזרת מוצרים

  10.1. פרק הזמן לביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח רשאי לבקש ביטול עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם. 10.2. תנאי סף להחזרה: החזרת מוצר תתאפשר אך ורק אם המוצר נמצא במצבו המקורי, באריזתו המקורית והשלמה, לא נעשה בו כל שימוש, הוא לא חובר לחשמל (ככל שרלוונטי), וכל התוויות והאביזרים הנלווים נמצאים במקומם. 10.3. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: בשל סיבות בריאותיות והיגייניות, ולאור החוק, לא ניתן להחזיר: מוצרי הלבשה תחתונה, בגדי ים, קוסמטיקה וטואלטיקה שנפתחו, או מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית עבור הצרכן.

  11. עלויות החזרה ודמי ביטול (Logistics & Restocking Fees)

  11. עלויות החזרה ודמי ביטול (Logistics & Restocking Fees) :     11.1. עלויות שילוח חזרה: בכל מקרה של ביטול עסקה מצד הלקוח (שלא עקב פגם במוצר שהוכח לפי סעיף 9), עלויות השילוח חזרה למרכז הלוגיסטי של החברה יחולו אך ורק על הלקוח. 11.2. חובת שילוח מבוטח: על הלקוח לשלוח את המוצר המוחזר באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב, או באמצעות שליח מטעמו. אלאדין לא תישא באחריות למוצר שהוחזר ואבד בדרך. 11.3. דמי ביטול וטיפול: בהתאם לחוק, אלאדין רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם). כמו כן, במקרים חריגים של החזרה, החברה עשויה לגבות עמלת אריזה וטיפול לוגיסטי (Restocking Fee) לכיסוי הוצאות התפעול שכבר בוצעו.

  ---

  12. מוצרים פגומים או אי-התאמה למפרט

  12.1. במידה והוכח (באמצעות סעיף 9) כי המוצר הגיע פגום או שונה מהותית מזה שהוזמן, אלאדין תפעל לתיקון המצב באופן מיידי באחת מהדרכים הבאות (לפי שיקול דעתה הבלעדי):

  • משלוח מוצר חלופי וחדש ללא כל עלות נוספת.

  • זיכוי כספי מלא או חלקי לאמצעי התשלום המקורי. 12.2. פגמים קלים או מעיכות באריזת הקרטון החיצונית שנגרמו כתוצאה מתהליך השינוע, ושאינם פוגעים בתקינות המוצר עצמו, לא ייחשבו כ"מוצר פגום" ולא יקנו זכות להחזר.

13. קניין רוחני והגנה על המותג (Intellectual Property)

13.1. כל התכנים המופיעים באתר Aladdin, לרבות עיצוב, לוגואים, סימני מסחר, תיאורי מוצרים, גרפיקה, סרטונים וצילומים, הינם רכושה הבלעדי של החברה ומוגנים על ידי חוקי זכויות יוצרים.
13.2. חל איסור מוחלט על העתקה, שכפול, הפצה, או שימוש מסחרי מכל סוג שהוא בתכני האתר ללא אישור בכתב ומראש מהנהלת אלאדין.

14. תוכן גולשים, ביקורות ושימוש שיווקי

14.1. בעת העלאת תוכן לאתר (ביקורות, דירוגים, תמונות של המוצר), הלקוח מעניק לאלאדין רישיון להשתמש בתוכן זה למטרות שיווקיות ופרסומיות של המותג.
14.2. אלאדין שומרת לעצמה את הזכות לערוך או להסיר ביקורות המפרות את כללי האתר או מכילות שפה פוגענית.

15. בטיחות והגבלת אחריות (Safety Disclaimer)

15.1. שימוש סביר: המוצרים הנמכרים באלאדין מיועדים לשימוש פרטי וסביר, ובהתאם להוראות השימוש המצורפות אליהם. 15.2. הסרת אחריות לנזקים חריגים: אלאדין, מנהליה ועובדיה לא יישאו באחריות לכל נזק, פציעה או נזק לרכוש שייגרם כתוצאה משימוש חורג, תחזוקה לקויה, התעלמות מהוראות הבטיחות או שינוי שבוצע במוצר על ידי הלקוח. 15.3. אין לראות בתיאורי המוצרים באתר משום התוויה רפואית, הבטחת ריפוי או חוות דעת מקצועית (בדגש על מוצרי טיפוח וכושר). באחריות הלקוח לוודא כי המוצר מתאים לצרכיו הרפואיים/האישיים.

16. הגבלת חבות כספית מקסימלית (Limitation of Liability)

16.1. מוסכם בזאת באופן מוחלט כי תקרת האחריות המקסימלית של החברה, בכל מקרה שבו תיקבע אחריות כזו, לא תעלה בשום מקרה על הסכום ששילם הלקוח בפועל עבור המוצר הספציפי. 16.2. אלאדין לא תפצה את הלקוח בגין עוגמת נפש, אובדן רווחים, או נזק תוצאתי עקיף.

17. שיפוי והגנה משפטית

17.1. הלקוח מתחייב לשפות את אלאדין בגין כל נזק או הוצאה משפטית שייגרמו לה כתוצאה מהפרת תנאי תקנון זה על ידי הלקוח, או שימוש בלתי חוקי באתר.

18. מדיניות פרטיות ודיוור שיווקי

18.1. בעצם הגלישה באתר, המשתמש מסכים לאיסוף נתונים טכניים ואישיים מינימליים הדרושים לצורך תפעול ההזמנה ושיפור השירות. 18.2. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מחמירים, אך אינה חסינה לחלוטין מפריצות סייבר. החברה לא תישא באחריות לנזק עקב פריצה זדונית. 18.3. אישור דיוור (חוק הספאם): הזנת פרטים באתר מהווה הסכמה לקבלת חומר שיווקי והצעות מכר מאלאדין בדוא"ל או ב-SMS. הלקוח רשאי להסיר עצמו מכל רשימת תפוצה בכל עת.

19. ויתור על תביעות ייצוגיות

19.1. המשתמש מסכים באופן מפורש כי כל סכסוך או דרישה משפטית כנגד אלאדין יתבררו באופן פרטני בלבד.
19.2. הלקוח מוותר בזאת על זכותו להגיש או להצטרף לתביעה ייצוגית כנגד החברה.

20. סמכות שיפוט והדין החל

20.1. על הסכם זה יחולו אך ורק חוקי מדינת ישראל. 20.2. סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל סכסוך נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

21. כוח עליון (Force Majeure)

21.1. אלאדין לא תישא באחריות לכל עיכוב או כשל באספקה הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות מלחמה, מגפות, מצבי חירום ביטחוניים, שביתות, אסונות טבע או תקלות רחבות היקף במערכות התקשורת והלוגיסטיקה.

22. סעיף הפרדה

22.1. במידה וייקבע כי סעיף מסוים בתקנון זה אינו אכיף, הדבר לא יבטל או ישפיע על תוקפם של שאר סעיפי התקנון, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפם המלא.

23. הצהרת סיום ואישור

בלחיצה על כפתור "ביצוע הזמנה", "קנייה" או בעצם השימוש באתר, הלקוח מאשר בשנית כי קרא, הבין והסכים באופן מלא לכל 23 סעיפי תקנון זה, והוא מקבל על עצמו את כל הגבלות האחריות ומדיניות החברה ללא כל סייג.